Exceptional Customer Service

Τα εκπαιδευτικά μας προγράμματα καλύπτουν όλο το εύρος της εξυπηρέτησης του πελάτη. Μπορούν να εφαρμοστούν ως ανεξάρτητα και αυτοτελή προγράμματα μικρής διάρκειας ή ακόμα και να αποτελέσουν μέρος ενός μακροσκελούς εκπαιδευτικού προγράμματος/ ακαδημίας.

H μεθοδολογία μας περιλαμβάνει:

• Παρατήρηση των συμμετεχόντων εν ώρα εργασίας με σκοπό την εξακρίβωση των αναγκών τους


• Σχεδιασμός του κατάλληλου προγράμματος σύμφωνα με την κουλτούρα της κάθε εταιρίας


• Υλοποίηση του προγράμματος


• Αξιολόγηση του προγράμματος


• Follow up στερέωσης της διδαχθείσας γνώσης

Κάποιοι από τους επιμέρους μας τομείς περιλαμβάνουν:

• Συμβουλευτική Εξυπηρέτηση Πελατών


• Αποτελεσματική τηλεφωνική εξυπηρέτηση


• Cross selling & up selling στην εξυπηρέτηση πελατών


• Customer service coaching


• Διαχείριση Stress στην εξυπηρέτηση του πελάτη